(资料图)

解决过程如下：

1、现场查看所有终端。其他终端可以正常使用无线网络上网，仅用户电脑不正常。

2、使用主网关的诊断功能进行诊断，诊断结果正常。

3、查看用户电脑。用户电脑已获取地址，trcert发现网关异常。

4、核查电脑配置，发现配置双重网络导致上网异常，现场更改网络后恢复。

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